A TikTok berlini biztonsági csapatának átalakítására készül, és mesterséges intelligenciát alkalmaz a feladatok ellátására.
A TikTok mesterséges intelligenciával és kiszervezett munkaerővel váltja fel a németországi bizalmi és biztonsági csapatot.
A berlini TikTok munkavállalói sztrájkot hirdettek a közelgő tömeges elbocsátások ellen, amelyeket a vállalat a moderátorok mesterséges intelligenciával való helyettesítése érdekében tervez. A közösségi média óriás bejelentette, hogy teljes mértékben felszámolja a berlini moderációs csapatot, akik eddig a platformon megjelenő káros tartalmak kiszűréséért feleltek. A cég most arra készül, hogy ezt a feladatot automatizált rendszerekre és szerződéses munkavállalókra bízza, ami összesen 150 alkalmazott elbocsátását jelenti.
A TikTok munkavállalóit képviselő ver.di szakszervezet az utóbbi hetekben aktívan kereste a párbeszéd lehetőségét a TikTok vezetésével. Kalle Kunkel, a berlini-brandenburgi régió szóvivője kifejtette, hogy a szakszervezet egy követeléslistát juttatott el a vállalathoz, amely az érintett dolgozók végkielégítésére és az elbocsátási időszak egy évre való meghosszabbítására vonatkozik. Kunkel szerint eddig a TikTok nem mutatott hajlandóságot a tárgyalásokra: „Alapvetően azt közölték, hogy nem akarnak velünk leülni, ezért két sztrájkot is szerveztünk” – tette hozzá. „De válasz még mindig nem érkezett tőlük.”
A berlini TikTok csapata a német nyelvű piacra összpontosít, amely a szakszervezetek becslése szerint körülbelül 32 millió aktív felhasználót számlál. Bár a TikTok több irodával rendelkezik az ország területén, a főváros képezi a legnagyobb központot, ahol körülbelül 400 munkatárs dolgozik. A közelmúltban bejelentett bizalmi és biztonsági csapat leépítése 40%-os létszámcsökkentést eredményezett. Anna Sopel, a TikTok szóvivője hangsúlyozta, hogy az elbocsátások célja a munkafolyamatok hatékonyabbá tétele és a vállalat működésének javítása. Hozzátette, hogy a TikTok továbbra is elkötelezett a platform biztonságának és integritásának megőrzése mellett.
Németországban, mint a világ számos más országában, a bizalom és biztonság csapata felelős azért, hogy a platformon megosztott rövid videók mentesek legyenek a káros tartalmaktól és megfeleljenek a vállalati irányelveknek. Ez magában foglalja a videók azonosítását, amelyek erőszakos cselekményeket, pornográf elemeket, félrevezető információt vagy gyűlöletkeltő beszédet tartalmaznak. A szakszervezet információi szerint a csapat tagjai naponta akár 1000 videót is átvizsgálnak. E munka során gyakran alkalmaznak mesterséges intelligenciát, amely segíti a tartalmak gyors és hatékony ellenőrzését.
Az elmúlt évben a TikTok világszerte csökkentette a bizalom és biztonságért felelős személyzet létszámát, gyakran teljesen automatizált rendszerekkel helyettesítve ezeket a munkavállalókat. Szeptemberben a vállalat elbocsátotta teljes, 300 fős tartalom-moderátor csapatát Hollandiában. Októberben a TikTok bejelentette, hogy körülbelül 500 tartalom-moderátor alkalmazottját váltja fel Malaizában mesterséges intelligenciával működő moderálási rendszerrel. Idén februárban a Reuters arról számolt be, hogy a TikTok ázsiai, európai, közel-keleti és afrikai bizalmi és biztonsági csapatainak jelentős részét elbocsátja.
A németországi elbocsátások hátterében az áll, hogy Shou Zi Chew, a TikTok vezérigazgatója, 2024-ben az amerikai kongresszus előtt tett nyilatkozatában bejelentette, hogy a vállalat jelentős összeggel, összesen több mint 2 milliárd dollárral kívánja növelni a bizalomra és biztonságra fordított költségeit. Ezen kívül ígéretet tett arra, hogy egy 40 000 fős globális csapatot alakítanak ki. A TikTok szóvivője, Sopel elmondta, hogy az idén további 2 milliárd dollárt terveznek a biztonság és a bizalom fejlesztésére, de nem árulta el, hány munkatárs dolgozik jelenleg a globális csapatban.
A TikTok, amely a kínai ByteDance vállalat birtokában áll, az Egyesült Államokban betiltásra kerülhet, hacsak nem talál megfelelő, kormány által jóváhagyott vevőt. Donald Trump azonban több hónapos haladékot biztosított a tilalom végrehajtására. Ezen kívül más közösségi média platformok, mint például a Snap Inc, az X, valamint a Facebookot és Instagramot működtető Meta is leépítette bizalmi és biztonsági csapataikat az utóbbi évek során. Májusban a Meta bejelentette, hogy a termékértékeléssel foglalkozó munkatársainak 90%-át mesterséges intelligenciával kívánja helyettesíteni, beleértve a bizalmi és biztonsági területeket is. Ezen kívül a Meta és az X is megszüntette az emberi tényellenőrző programjait, és mostantól inkább más felhasználók hozzászólásait veszik figyelembe.
Aliya Bhatia, a nonprofit Center for Democracy and Technology vezető politikai elemzője, aki az automatizált tartalom-moderálás területén végez kutatásokat, arra figyelmeztet, hogy ha azok a személyek, akiknek feladatuk a platformok biztonságának fenntartása és a felhasználói jogok, köztük a kiskorúak jogainak védelme, helyettesítve lesznek, akkor az számos hibához és súlyosabb problémákhoz vezethet.
Kunkel szerint problematikus ezt a munkát MI-vel megoldani. A TikTok alkalmazottai panaszt tettek a szakszervezetnél, hogy a vállalat automatizált moderálási rendszere olyan videókat minősített káros tartalomnak, amelyek például a szivárványos Pride zászlót mutatják, ami nem sérti a vállalati irányelveket. Ezzel szemben az alkalmazottak a szakszervezeti panaszokban azt állították, hogy az MI kihagyhatja a valóban nem megfelelő tartalmakat. "Az MI nem képes valóban azonosítani a problémás képeket vagy videókat, különösen, ha kifinomult tartalomról van szó" - mondta Kunkel.
Az EU szigorúbban szabályozza a technológiai platformokat és a tartalom moderálását, mint a világ más részei. A 2022-ben elfogadott digitális szolgáltatásokról szóló törvény értelmében a közösségi média vállalatok, beleértve a TikTokot is, kötelesek szigorúan védeni platformjaikat a káros tartalmaktól, vagy nagy összegű bírságra számíthatnak. A TikTok szerint az MI-alapú moderálásba való befektetés azt jelenti, hogy a szabálysértő tartalmakat gyorsabban eltávolíthatják, mielőtt azok a közösségi hálózaton megjelennek. A vállalat szerint a technológia segít csökkenteni az emberi moderátorok által áttekintendő káros videók mennyiségét is.
A TikTok tervei között szerepel, hogy fokozottan támaszkodik majd a mesterséges intelligenciára, azonban a vállalat hangsúlyozza, hogy Németországban a bizalom és biztonság terén végzett feladataik egy részét továbbra is alvállalkozókra bízzák. Kunkel aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy ezek a munkavállalók, akik nap mint nap hatalmas mennyiségű grafikus tartalmat vizsgálnak, nem biztos, hogy hozzáférnek a cégen belüli egészségügyi és biztonsági programokhoz. Kunkel véleménye szerint, míg a TikTok Germany kínál mentális egészségügyi támogatást, a legtöbb külső alvállalkozó nem rendelkezik hasonló lehetőségekkel.
A TikTokra gyakorolt nyomás érdekében a szakszervezet július végén két napos sztrájkot és demonstrációkat szervezett. Kathlen Eggerling, a ver.di vezető tárgyalója a TikTok dolgozói számára, hangsúlyozta, hogy ezek a lépések elengedhetetlenek voltak ahhoz, hogy a vállalat felismerje alkalmazottai értékét. Az első sztrájk után a TikTok munkavállalói súlyos figyelmeztetést kaptak. A vállalat egy üzenetben közölte, hogy azok, akik munkaidő alatt tüntetnek, kötelesek előzetesen értesíteni a feletteseiket és szabadságot kérniük. A TikTok emellett jelezte, hogy jogi csapata áttekinti a helyzetet, és egyénileg fel fogja venni a kapcsolatot a munkavállalókkal a szabályszegések rendezése érdekében.
A német jogrendben a szakszervezetek felelősek a sztrájkok bejelentéséért, így a munkavállalóknak nem szükséges értesíteniük a munkaadóikat a részvételükről. "Úgy tűnik, hogy a TikTok-nak szüksége van tartalom-moderátorokra a belső kommunikáció tényellenőrzéséhez. Kérjük a vezetőséget, hogy hagyjanak fel a sztrájkolók megfélemlítésével" - nyilatkozta Eggerling. "Ahelyett, hogy hamis információkat terjesztenének, a TikTok-nak végre el kellene kezdenie a párbeszédet." A szakszervezet képviselői hangsúlyozták, hogy a TikTok dolgozói folytatni fogják a tüntetéseket. Ha a cég nem hajlandó tárgyalni, akkor hosszabb távú sztrájk is várható.
