Magyarországra megérkeznek az önkiszolgáló okosboltok, ahol az eladó hiánya mellett a lopások száma is csökken.

Nemrégiben megnyitotta kapuit az ország első hibrid okosboltja, amely különlegessége, hogy a hagyományos nyitva tartás után, eladó nélküli módon is elérhető a vásárlók számára. A bolt üzemeltetői úgy vélik, hogy ez a tendencia lesz a jövő útja a kiskereskedelmi szektorban.

A kiskereskedelem világa folyamatosan átalakul, és a nemzetközi trendek hatására egyértelmű irányvonalak kezdenek kirajzolódni, amelyeknek már nem lehet gátat szabni. Bessenyei István, a Laurel Kft. alapító-tulajdonosa optimistán nyilatkozott a Népszavának, hangsúlyozva, hogy a következő 3-4 évben hazánkban is robbanásszerű fejlődés várható ezen a területen. E nyilatkozat apropóján említette meg, hogy a Laurel Kft. és a Coop Szeged nemrégiben átadta az ország első hibrid működésű boltját Csongrád megye szívében. Ez az új bolt lényegében folyamatosan nyitva tart, hiszen a hagyományos nyitvatartási időn túl automata boltként, személyzet nélkül várja a vásárlókat. A rendszer, amely önkiszolgáló kasszákra épül, közel 50 szakember két éves közös munkájának eredménye – tette hozzá Bessenyei István. A Coop Szeged vezérigazgatója, Kelemen János, bár óvatosabban nyilatkozott a jövőbeli trendekről, kifejezte hitét a fejlesztés sikerében, amelynek elindításán a cég szívvel-lélekkel dolgozott.

Utóbbi vállalat célja az üzlettel az volt, hogy olyan működési módot találjon, amellyel érdemben megnyújthatja a nyitvatartási időt a költségek megugrása nélkül - tette hozzá Kelemen János az előzőekhez. Az ugyanis vitán felül áll, hogy a kereskedelemben nagyon magas a humánerőforrás igény. Az élőmunka bérköltsége tetemes, ez a kiadások jelentős részét teszi ki, magasabb, mint az energiaköltség. Szavai szerint az árrés egyharmadát ezt teszi ki. Erre a kihívásra próbáltak hatékonyságnövelő megoldást találni, s így alakították ki az ország első hibrid módon működő boltját - magyarázta. A felépített modell nagyon rugalmas működést tesz lehetővé. A keletkező adatokra támaszkodva ugyanis látni lehet, hogy mikor milyen intenzitású a forgalom, mikor mi a vásárlók elvárása, és ahhoz lehet igazítani működést. Így például akár korábbra vagy későbbre lehet tolni az automata üzem elindítását, vagy az ehhez szükséges árufeltöltést. Mindkét fél kiemelte, hogy azért tartják érdeminek a fejlesztést, mert nem egy konténerüzletről van szó korlátozott termékkörrel, hanem egy teljes kínálatot, így például éjszaka is friss pékárút biztosító bolt működik a rendszer alatt. Összesen 4000 cikk kapható a megújult boltban. Az adatok alapján mód van akár arra is, hogy megvizsgálják például az automata rendszer elegendő-e a vásárnapi nyitva tartási igények biztosításához.

Megnyitotta kapuit Magyarország első boltja, ahol a vásárlás élménye teljesen új dimenziót nyer: itt bárki kedvére válogathat, még akkor is, ha egyetlen eladó sincs a helyszínen!

A kereskedelem jövőbeli fejlődési irányait boncolgatva mindketten kifejezték, hogy ez a megoldás lehetőséget teremt arra, hogy önkormányzatokkal együttműködve olyan kistelepüléseken is boltok nyíljanak, ahol korábban a magas munkaerőköltségek miatt zártak be a kereskedelmi egységek, vagy ahol egyáltalán nem is működött bolt. Kelemen János megjegyezte, hogy bár a vevő és eladó közötti személyes kapcsolat valóban kulcsfontosságú, ha egy bolt a jelenlegi keretek között működik a településen, és az ott kapható árukészlet elérhető komolyabb utazás nélkül, akkor ez idővel erős érvet jelent a lakosság számára, és fokozatosan elfogadják ezt az új lehetőséget.

A Laurel Kft. vezetője, Kelemen János, a lopás és a rosszindulatú felhasználás kapcsán fontos információkat osztott meg. Kiemelte, hogy a bolt használatához először egy rövid regisztráció szükséges, amelyet az applikáción keresztül lehet elvégezni. E folyamat során néhány személyes adat megadása kötelező, ami már önmagában is jelentős visszatartó erővel bír, hiszen a vásárlók azonosíthatók. A bolt területén, hasonlóan a legtöbb kereskedelmi egységhez, biztonsági kamerák működnek, és a távoli felügyeletet egy mesterséges intelligencián alapuló mozdulatelemző rendszer támogatja. Ez a rendszer nem azonosítja a vásárlókat, csupán a lopásra utaló viselkedési mintákat figyeli és elemzi. Kelemen és Bessenyei István a nemzetközi tapasztalatokra hivatkozva elmondták, hogy a személyzet nélküli boltokban a bűncselekmények előfordulása rendkívül alacsony, így azok ritkán jutnak el odáig, hogy rendőrségi beavatkozásra lenne szükség. Összességében a külföldi adatok azt mutatják, hogy az ilyen típusú üzletekben a rosszindulatú cselekedetek előfordulási aránya alacsonyabb, mint a hagyományos boltokban.

A szóban forgó hibrid boltban a vásárlási folyamat rendkívül hasonlít egy hagyományos bolt önkiszolgáló kasszájának használatához. A vevőknek csupán a bejáratnál megszerzett kódjukat kell beolvasniuk a pénztárnál. Ha azonban valaki elakad, például nem találja az árut a digitális pénztárgépben, vagy bármilyen problémája adódik a kasszával, nem marad magára. A Laurel képviseletében hangsúlyozták, hogy a bolt "háttérben" egy diszpécserszolgálat működik, amely ilyen esetekben azonnali segítséget nyújt. Ez a központ akár 100 hasonló üzletet is képes kiszolgálni, amennyiben szükség van rá, ezzel pedig a költséghatékonyságot kívánják fokozni.

A kérdésünkre, miszerint várható-e, hogy belátható időn belül automatizált hipermarketek jelenjenek meg Magyarországon, Kelemen János kifejtette, hogy ezeknek a rendszereknek más a filozófiájuk, ezért nem tartja valószínűnek a megvalósulásukat. Mindazonáltal mindketten kiemelték, hogy a kereskedelmi szektor számára a költségek csökkentése jelenleg a legnagyobb kihívást jelenti. Ezen a téren valószínűleg egyre több nagyobb üzlet fog megjelenni automatizált megoldásokkal. Az a lehetőség, hogy egy hatalmas egységet a jelenlegi létszám akár tizedével is működtetni lehessen, rendkívül vonzó lehet a vállalatok számára. Talán nem véletlen, hogy a Laurelnél, egy már most is országos lefedettséggel rendelkező kereskedelmi láncnál, hasonló boltok nyitásán töprengenek.

Kevesebb a lopás ezekben a boltokban

A Laurel Kft. vezetője, Kelemen János, felhívta a figyelmet a rosszindulatú felhasználás és lopás kérdésére, amely a bolt működését érinti. A bolt igénybevételéhez egy rövid, applikáción keresztüli regisztráció szükséges, amely során néhány alapvető személyes adatot kell megadni. Ez a lépés már önmagában komoly elrettentő erőként szolgál, hiszen a vásárlók azonosíthatók. A boltban, akárcsak a legtöbb kereskedelmi egységben, kamerás megfigyelés zajlik, amelyet egy mesterséges intelligencia alapú mozdulatelemző rendszer is támogat. Ez a rendszer nem azonosítja a vásárlókat, csupán a lopásra utaló viselkedési mintákat figyeli meg. Kelemen és Bessenyei István elmondták, hogy nemzetközi tapasztalatok alapján, különösen az amerikai és skandináv példákból kiindulva, a helyszíni személyzet nélküli boltokban a bűncselekmények aránya elenyésző, így nagyon ritka, hogy rendőrségi beavatkozásra lenne szükség. A külföldi tapasztalatok összességében azt mutatják, hogy ezek a boltok kevésbé hajlamosak a rosszindulatú cselekedetekre, mint a hagyományos kereskedelmi egységek.