Egyedi megfogalmazás: Agresszív betegek és fenyegető hozzátartozók kezelése: önvédelmi tréning az érsekújvári kórház falai között.

Az Érsekújvári Oktató Kórház és Rendelőintézet munkatársait ebben az időszakban különféle intézkedésekkel készítik fel a kórházi erőszak és az egészségügyi dolgozók ellen irányuló agresszió elleni védekezésre.

A résztvevők és az előadó, Viera Borbélyová, a beteggondozás minőségügyi koordinátora egy barátságos köszöntéssel indította az eseményt. Viera kiemelte, hogy a hónap folyamán két fontos képzést terveznek az egészségügyi szakemberek számára. Az egyik a kríziskommunikációval foglalkozik, míg a másik a mentális egészség és a kiégés megelőzésének témáit járja körül.

Az Érsekújvári Oktató Kórház és Rendelőintézet mozitermében lehetővé tették számunkra, hogy a kórház egészségügyi és a nem egészségügyben dolgozó munkatársaival együtt részt vegyünk a tanfolyamon.

A több évtizede az egészségügyben dolgozóktól megtudtuk, őket is érték már szóbeli támadások, elsősorban a betegek hozzátartozói részéről. Olykor-olykor nehezen boldogultak az ingerült látogatókkal, akik mindenért őket okolták. Ilyenkor védtelennek és kiszolgáltatottnak érezték magukat.

Egy érdekes történetet hallottunk a balesetsebészet világából, amely bemutatta, milyen veszélyes helyzetekkel szembesülhetnek az egészségügyi dolgozók. Egy agresszív beteg, aki elvesztette a türelmét, dühében egy infúziós palackot hajított a kezelőorvosára. Éppen ezért Emil Macák, a Sorudo cég tapasztalt szakoktatója az első képzés során a résztvevőknek az önvédelem és a konfliktuskezelés fortélyaira összpontosított. A tanfolyamon orvosok, ápolók, biztonsági személyzet, valamint a kórház ügyfélszolgálatán és a sterilizációs részlegen dolgozó munkatársak is jelen voltak, így széleskörű tapasztalatokat osztottak meg a résztvevőkkel.

Emil Macák több olyan szimulált helyzetet teremtett, amely során a résztvevőknek meg kellett találniuk a lehető legjobb önvédelmi megoldást. Ilyen volt a zaklatott beteg esete, aki magához kérette a kórházi alkalmazottat, rosszullétre panaszkodott és kérte, kísérjék ki a mosdóba.

"Ilyen esetben mindig nyitva kell hagyni a kórterem ajtaját, egyfajta kiutat hagyva maguknak a helyiségből, és meg kell győződnünk arról, hogy a beteg mindkét keze üres. A szimulált esetben ugyanis a beteg bal kezében kés volt, és amint a közelébe értek, támadásra lendült"

„- Fejtsd meg a titkot, és tedd különlegessé a mondandódat!” - magyarázta Emil Macák.

Az előadó többször is kiemelte a többlépcsős megközelítést, amelyet az egészségügyi szakemberek alkalmazhatnak ilyen helyzetekben. Fontos megjegyezni, hogy nem csupán a kórházi környezetben, hanem éjszakai műszak után hazafelé tartva is fel kell készülniük, hiszen ilyenkor is előfordulhat, hogy váratlan támadás éri őket.

Emil Macák szerint rendkívül fontos kerülni a veszélyes helyzeteket, amelyek során hamar áldozattá válhatunk. Ugyancsak fontos, hogy váratlan helyzetben ne támadjunk, hanem védekezzünk megfelelő szavakkal és mozdulatokkal.

Első és legfontosabb lépés, hogy képesek legyünk megérteni a másik fél szándékait és érzéseit. Ha ez a megértés nem valósul meg, akkor jöhetnek azok az önvédelmi technikák, amelyekkel megóvhatjuk magunkat, ha valaki a biztonságunkra tör.

A kórházi személyzet többször is kiemelte, milyen megterhelő számukra az a gondolat, hogy esetleg támadások célpontjává válhatnak, és fájdalmat okozhatnak másoknak. Feladatuk a gyógyítás, a betegek szenvedésének csökkentése, hiszen ők az egészségügyi ellátás frontvonalában állnak. Ugyanakkor nem feledkezhetnek meg arról sem, hogy meg kell védeniük magukat a betegek dühével és a hozzátartozók sértegetéseivel szemben, hiszen a biztonságuk is rendkívül fontos.

Emil Macák véleménye szerint minden helyzetben tisztában kell lenniük az egészségügyi alkalmazottaknak azzal, hogy az agresszív, támadásba lendülő betegnek, hozzátartozónak sokkal nagyobb az ereje, hajtja a düh és az indulat. Ilyen esetben javallott nyugodt hangnemben szólni hozzá, békésebb vizekre terelni a beszélgetés fonalát, esetleg másra terelni a szót, hogy kissé lenyugodjanak a kedélyek. Sosem harcolhatunk a düh szítta erővel szemben, mert könnyen alulmaradhatunk még akkor is, ha már felvérteztük magunkat különféle önvédelmi technikákkal.

A kurzus során a legképzettebb szakemberek bukkantak fel, köztük a pszichiátriai osztály tapasztalt munkatársai, akik számos értékes tudással és élménnyel gazdagodtak. E mellett a baleseti sebészet területén dolgozó kollégák is kiemelkedtek, hiszen stressztűrő képességük messze meghaladta a többi résztvevőét, így ők voltak a legjobban felkészültek a kihívásokra.

A kurzuson a kórház alkalmazottai készségesen részt vettek a bemutató gyakorlatokon, aktívan együttműködtek az oktatóval, akivel megosztották kellemetlen élményeiket is. A délelőtti képzés több mint húsz résztvevője rendkívül hasznosnak tartotta a tanfolyamot. Aggodalommal tölti őket el az utcai, iskolai, kórházi támadások sorozata.